质量意识与质量执行力

培训课程大纲

【课程背景】

一个民族产品和服务质量水平的高低，反映了一个国家综合经济实力的强弱。上个世纪，美国著名的质量管理专家朱兰博士就曾预言：“21世纪是质量的世纪”。质量问题已成为影响国民经济和社会发展的重要因素。在我国经济发展到了一个新阶段的今天，无论是经济运行的总体质量，还是产品质量、工程质量和服务质量，都比以往任何时候更需要人们的关注和重视。

增强质量意识是质量管理的前提。质量意识是人们对于质量重要性的认识和态度。企业从业人员的质量意识是关系到企业生存和发展的重要因素，也是企业搞好质量管理的先决条件。本课程从对质量的认知出发，到质量管理原理的剖析，到质量管理技术和技能的展开，旨在帮助学员建立了一条基于质量科学发展过程的思维逻辑，进而树立一种科学的、正确的质量观，来发挥人的质量执行力。

【培训价值】

通过培训，使学员了解质量与质量管理的基本知识，树立正确的质量理念和科学的质量观，从而有效提升学员的质量意识；通过质量管理技术和工具的导入，来提升学员的质量执行力。

【适用对象】

全体与质量管理活动相关的各级人员。

【课程大纲】

一、认识“质量”

1、何为质量

2、质量特性

3、顾客满意的质量特性

二、质量管理原理

1、质量管理概述

2、检验质量管理

3、统计质量管理

4、现代质量管理

三、现代质量管理技术

1、现代质量管理方法概览

2、现场质量管理工具选讲

四、质量意识与执行力提升

1、思想决定行动

2、常见质量观点剖析

3、零缺陷思维

4、持续改进及其方法

五、小结与答疑

【培训方式】 

现场讲授、案例分享、小组研讨、课堂训练。

【培训用时】7小时